Worten - Serviço de apoio ao cliente incompetente

Comprei hoje uma maquina de lavar e uma maquina de secar Samsung na Worten no Shopping Cascais. Vão ser entregues no dia 4 de Janeiro. Reparei que me esquecera de pedir um kit de montagem em coluna, para instalar uma maquina em cima da outra. Telefonei para o numero de apoio ao cliente 808 100 007. A pessoa que me atendeu não percebeu o que era a peça que faltava. Pedi para falar com o chefe ou a chefe, mas a mesma pessoa voltou ao telefone para dizer que não sabiam o que eu queria. Ao telefone, fui eu própria ver ao internet para explicar que peça era essa. Pedi então para comprar a peça, e para me juntarem essa peça à mesma encomenda, senão os técnicos não conseguiriam instalar as maquinas uma em cima da outra. A pessoa não parecia perceber o que eu dizia, e ao fim de 14 minutos de chamada, e de novamente em vão pedir para falar com o chefe ou a chefe, disse que ia desistir e desligar. Foi frustrante, uma perda de tempo, e provavelmente terei que conduzir outra vez até à Worten para solucionar isto.