Worten - Serviço de Entrega Pré Histórico

Exmos. Srs.

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço pré histórico, na entrega de um eletrodoméstico adquirido nas vossas instalações de Mem Martins.

Ontem pelas 17h30 ao chegar a casa, deparei-me com uma embalagem de cartão gigante no meio da rua. Qual não foi o meu espanto, quando percebi que se tratava do eletrodoméstico que tinha adquirido há uns dias.

Entrei em contato com a linha de apoio ao cliente para perceber o porque do artigo estar ali ao abandono.

Após uma, duas, três, quatro, cinco chamadas, de forma quase automática ouvia ‘’(…)estamos a tentar perceber o que se passou, alguém vai já ligar para si.’’ A única coisa que mudava era o timbre de voz, porque monocórdicos eram todos.

A verdade é que ninguém ligou e fui obrigado a reagir. Desloquei-me às vossas instalações, indignado com a falta de profissionalismo e com a intenção de devolver o eletrodoméstico.

Houve por parte dos vossos colaboradores, a tentativa de ‘’passar uma esponja’’ sobre o serviço pré histórico, dizendo-me que arranjavam uma equipa para ir ao local percorrer os metros de entrega que faltavam e proceder à montagem do mesmo, claro que não aceitei por entender que a falta de profissionalismo não se resolve com ofertas.

Se a nova transportadora sub contratada não é capaz de responder de forma profissional perante os vossos clientes, os vossos serviços devem avaliar o serviço prestado que, em muito, mancha a imagem da vossa empresa.

Resumindo, perdi entre 4 a 5 horas do meu dia, gastei dinheiro em chamadas e em combustível nas deslocações e agora vou voltar a repetir o processo de aquisição para ir a uma concorrente vossa, na esperança que a transportada não seja a mesma.

De realçar, que vou deslocar-me uma terceira vez às vossas instalações para o valor pago ser devolvido, porque ontem ficaram-se pelo ‘’passar de uma esponja’’ na esperança que eu mudasse de ideias.

Nota:
A quando da compra, o vosso colaborador disse que 30min antes de chegarem à morada de entrega entravam em contato, contato esse que não aconteceu.
Descobri hoje de manhã, que o recibo de entrega da mercadoria foi assinado por um vizinho, sem autorização prévia e sem mostrar a Fatura Original da compra.
O eletrodoméstico está no mesmo sítio que o deixaram.

Face ao anteriormente exposto, resta-me lamentar que a Worten seja parceira de negócio de empresas do género.

Exmos. Srs.

Em aditamento à reclamação apresentada, venho por este meio manifestar o meu desagrado com a vossa falta de profissionalismo e agora quando digo vossa, refiro-me à Worten de Mem Martins.

Não é admissível depois do que aconteceu na passada terça-feira, que nem 4ª nem 5ª tenha havido um contato telefónico por parte dos colaboradores da referida loja.

De realçar, que a embalagem de cartão continua no mesmo sítio que a transportada a deixou (no meio da rua) e o valor pago pelo eletrodoméstico na vossa conta corrente.

Aproveito para informar que estou aconselhar-me juridicamente dos trâmites legais a seguir, para ser indemnizado do valor/hora perdido; do custo das chamadas telefónicas; do custo do combustível gasto nas deslocações às vossas instalações bem como dos dias em que o meu dinheiro esteve inutilizável, por se encontrar congelado na vossa contabilidade.

André Fernandes