Worten - Serviço pós-venda vergonhoso

No dia 29/01/2019 adquiri um ar condicionado na Worten Outlet de Aveiro. Por se tratar de um produto com "defeitos estéticos" decidi adquiri também o seguro de garantia extra e a instalação através da Worten de forma a diminuir eventuais riscos inesperados. No dia 28/02/2019 foi feita a instalação do equipamento e o técnico detectou uma avaria no máquina interior. Segundo eles, o procedimento seria prosseguir com a instalação e só posteriormente reportar o problema. Nesse mesmo dia, tanto a empresa que instalou como eu reportamos o sucedido à Worten. Em resposta, a Worten informou-me que iria assumir todas as despesas relativas à substituição, desinstalação e instalação de um novo equipamento da mesma marca e modelo. Passaram-se semanas nas quais efectuei vários contactos telefónicos e idas à loja. Sempre me tranquilizaram quanto ao tempo em espera e a informação que sempre me foi transmitida foi de que estariam à espera que o equipamento se encontrasse novamente em stock. Até que, a 17/04/2019, recebi um telefonema da Worten a informar que iriam marcar a desinstalação do equipamento e que posteriormente me iria ser devolvido o valor do equipamento. Porém, teria de ser eu a arcar com o prejuízo referente à instalação e respectivos extras (bomba de condensados e ficha para tomada), valor esse que ascende os 300€, bem como os prejuízos decorrentes da instalação, tais como as paredes e mosaicos furados. Perante este cenário, recusei-me a aceitar esta inversão de resolução. A 20/04/2019 dirigi-me novamente à loja e pedi para falar com o chefe de loja que me confirmou a posição da Worten em relação a este problema. Solicitei então o livro de reclamações numa última tentativa de solucionar este desfecho que considero vergonhoso por uma entidade como a Worten.