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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Serviços de Reparaçao

Resolvida
6/10
Alef Silvano
Alef Silvano apresentou a reclamação
30 de maio 2018

Minha reclamaçâo se faz ao Serviço de Reparaçâo da loja do Vasco da Gama, onde deixei um portatil de marca Dell para fazer o orçamento para algumas reparaçoes. Ao pagar uma taxa de 14.90€ que no site da Worten a mesma taxa seria de 9.90€ ao final de dois dias ligam me a dizer que não trabalham com a respectiva marca, e que seria necessario enviar para a Dell para eles fazerem o diagnostico, sendo que para isso o prazo seria de 70 dias, um prazo 10x mais do que teriam me passado ao balcâo. Alem de nao receber o diagnostico, o prazo que me passarem ser diferente do inicial tambem nao me foi devolvido o valor pelo qual paguei pelo serviço que nao foi realizado! Se tivessem o discernimento de avisarem que em tal loja nao trabalham com a marca, nao teria deixado o portatil para ficar la parado e apenas me cobrarem por um serviço que não me serviu de nada. Simplesmente um trabalho feito de má fé.

Data de ocorrência: 30 de maio 2018
Worten
1 de junho 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Fábio Ferrão
N/Refª 1063/867
Worten
13 de junho 2018
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Fábio Ferrão
N/Refª 1063/867
Alef Silvano
Alef Silvano avaliou a marca
28 de junho 2018

Apesar dos problemas, fui muito bem atendido pela marca, que mostrou interesse em resolver o meu problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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