Worten - Situação não resolvida

Bom dia

Fiz encomenda a 26 de Novembro na internet de jogos PS4 na campanha de pague 2 leve 3 que a Worten efectuou nessa data. São jogos para os meus filhos para o Natal.
A worten enviou a 30/11 parcialmente a encomenda com os 2 jogos pagos e mais tarde indicou não ter em stock, o jogo (curiosamente) de oferta. Desde essa data contactei o serviços apoio cliente telefónicamente 3 vezes, e por email mais 2 vezes.
Telefónicamente 1º deram-me a indicação que iriam enviar vale de valor idêntico ao valor do jogo em rutura de stock, depois deram indicação que iriam enviar o jogo que já tinha entretanto sido reposto em stock, e pela 3ª vez disseram-me que ainda não tinham solução para a minha questão! Aos emails nunca me responderam! O Jogo em falta é para dar pelo natal ao meu filho e desde 26 de Novembro que não me resolvem o problema! Nem valor para comprar outro jogo nem o jogo foi enviado! è impressionante que uma marca como esta não resolva algo simples e que tentem quase que burlar nas suas campanhas! Coincidência ou não o jogo que entrou em rutura foi o de oferta! Duvidoso no mínimo...