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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Subida de preços e retirada de modelos de tv durante uma campanha

Resolvida
5/10
Miguel Brites
Miguel Brites apresentou a reclamação
7 de outubro 2019
Ontem, dia 06/10/2019 verifiquei existir uma campanha de desconto em televisores de várias marcas. Pessoalmente marquei 2 nos quais estou interessado e fiz printscreens dos mesmos, com o desconto e preço até dia 09/10/2019, data de fim de campanha, como estava a trabalhar guardei para me deslocar hoje a uma loja (loja Worten de Ovar) para fazer a aquisição, HOJE, dia 07/10/2019, a 2 dias do final da campanha. Acontece que na loja me foi indicado que o televisor não estaria em campanha e depois de verificar no sistema a colaboradora verificou pelo histórico de preços que os mesmos subiram durante a noite, ou seja de 06Out para 07Out, ainda a mais de 48h do final da campanha. Isto revela desonestidade e má fé de uma empresa que julgava séria. Os modelos em causa são Samsung: QE65Q90RATXXC e QE65Q900RATXXC, que estavam com 33% e 36% de desconto em relação ao preço inicial.
Pretendo adquirir o televisor ao preço anunciado e que a WORTEN ou o responsável que assuma o erro, pois só com responsabilização se pode eliminar incompetência.
Data de ocorrência: 7 de outubro 2019
Worten
8 de outubro 2019
Caro Cliente

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 653339
Miguel Brites
10 de outubro 2019
Entretanto fui contactado está tarde ‭de uma linha qualquer, simplifiquemos, de procrastinação da resolução efectiva de problemas (300 506 086‬)
O que há aqui para fazer não é preciso é assumir o preço anunciado e ilegalmente retirado. Se a colaboradora do balcão tem o hiato de preços como eu vi, vocês também tem e sabem o que fizeram.
Worten
5 de dezembro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 653339), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Miguel Brites
11 de dezembro 2019
Nada foi feito! Basicamente ligaram de um número manhoso que não atendi na hora (como se fosse obrigatório atender chamadas destas, eu gosto de dados escritos para focar registo disso mesmo). Devolvi uma chamada para o número de atendimento ao cliente, atenderam, mas alegadamente a colaboradora não sabia resolver a questão, e ficaram de ligar depois do departamento correcto. Agora verifico que mudaram o estado para Resolvida de forma unilateral... tudo bem! O meu dinheiro é que nunca mais vão ver, nem o meu nem o de todas as pessoas com quem possa falar sobre esta infeliz oorrência!
Miguel Brites
Miguel Brites avaliou a marca
12 de dezembro 2020

Nem se dignaram responder ou ligam de números manhosos para que nada fique escrito!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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