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Tempo Médio de Resposta
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95,5%
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61,3%
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Worten - Substituição de equipamento

Resolvida
Dinis Durão
Dinis Durão apresentou a reclamação
16 de março 2016

A 02 de Fevereiro de 2016 entreguei um portátil Lenovo Yoga 3 14 Intel I7 5500U 2.4 GHz para reparação na Worten do Forum Montijo. Por não ter qualquer tipo de resposta liguei para o apoio ao cliente Worten no dia 15 de Março de 2016 onde afirmaram já se ter excedido o prazo para a reparação podendo eu dirigir-me à loja para recolher um equipamento de substituição.
A 16 de Março de 2016 dirigi-me à Worten do Forum Montijo onde me creditaram o valor do equipamento no cartão Worten. Alertei para o facto de não pretender a devolução do dinheiro mas sim receber um equipamento idêntico ao que tinha comprado a 24 de Dezembro de 2015 pois poderia haver diferenças de preço. Responderam-me que tal não constituía qualquer problema pois a entrega de um equipamento idêntico estava garantida independentemente dos preços.
Encaminharam-me para ser acompanhado pelo Sr. Alexandre Jesus. Junto ao portátil Lenovo Yoga 3 14 Intel I7 5500U 2.4 GHz exposto, o Sr. Alexandre Jesus afirmou não poder entregar esse equipamento pois o preço era diferente daquele que eu tinha pago e tinha um código de barras diferente. Confrontado com o facto de se tratar de um portátil exactamente da mesma marca (Lenovo), exactamente do mesmo modelo (Yoga 3 14 Intel I7 5500U 2.4 GHz) e exactamente com as mesmas características soube apenas responder que tinha um código de barras diferente. Questionado sobre quais as diferenças entre o portátil que eu comprei a 24 de Dezembro de 2015 e aquele que ali estava exposto soube apenas responder que tinha um código de barras diferente não podendo por isso satisfazer o meu pedido de substituição.
Efectuou o Sr. Alexandre Jesus uma pesquisa na rede informática onde encontrou outro portátil com o mesmo código de barras em Vila Nova de Gaia. Não tendo conseguido estabelecer contacto telefónico enviou uma mensagem electrónica solicitando o envio desse equipamento para o Montijo e pediu-me que aguardasse até à chegada da encomenda.
Já estou sem portátil desde 02 de Fevereiro de 2016, resta saber quanto tempo mais terei que esperar devido à obstinação do Sr. Alexandre Jesus em reconhecer que se trata do mesmo equipamento apesar de não saber explicar quais as diferenças.

Data de ocorrência: 16 de março 2016
Worten
8 de fevereiro 2017
Face ao tempo decorrido, daremos a reclamação como resolvida.
Contudo se necessitar de ajuda adicional, poderá enviar-nos uma resposta a esta reclamação ou entrar em contacto com a Worten através da Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Como se diz na "giria", atiraram-lhe areia para os olhos...

A marca (ou alguém no pelo meio) pode ter realmente mudado o código de barras do artigo (se estivermos realmente a falar dum artigo exactamente igual, quando exactamente é mesmo exactamente), o que é muito raro disso acontecer. E caso isso aconteça, os distribuidores e a loja usam logo como desculpa para vender mais caro.

Onde trabalho, já apanhei artigos exactamente iguais, embalagens iguais, só o código de barras era diferente, conclusão, como o fornecedor/distribuidor mudou o preço também mudou.

Obviamente que não se complicou, o cliente levou 2 artigos iguais, códigos diferentes a preços iguais.

Fez-se o preço antigo, o cliente não ia sair prejudicado.

Ficava simpático à worten fazer o acompanhamento do preço no portatil.


ATENÇÃO, aquilo que eu escrevi só é válido se o produto for EXACTAMENTE IGUAL, em todos os aspectos.

Caso tenha mudado, nem que seja uma porta USB de sitio (por exemplo), já não é considerado mesmo artigo, ai a WORTEN já não pode fazer nada.

Cumprimentos