Worten - Substituição de tablet

Eu ,Andreia gonçalves, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sinistro com o nr 158829 que se refere a uma tablet samsung que foi para o segura e que foi dada como perda total . Uma vez que esta tablet e este mesmo seguro foram adquiridos e pagos numa loja worten vocês têm que resolver a seguinte situação , recebi um telefonema da seguradora que me disse que a tablet não tinha concerto e foi me feita a proposta de aceitar outra com características superiores a qual eu cedi e aceitei acreditando realmente que me enviariam uma tablet superior sendo eles técnicos na área só tinha que acreditar uma vez que a minha área não é essa e não conheço e nem sou obrigada a conhecer simplesmente confiei que o produto que me enviariam era realmente superior.
Qual o meu espanto quando chego a casa e me deparo com um produto totalmente inferior ao meu , uma caixa de plástico e ainda por cima com um peso muito superior ao meu . Uma tablet que em nada é superior a minha tablet samsung que adquiri nas vossas lojas e para a qual eu paguei um seguro nestas mesmas lojas Worten por esse mesmo motivo acho que é esta entidade que tem que dar seguimento e resolução este processo uma vez que já contactei a seguradora mas dizem nada poder fazer uma vez que eu ao telefone aceitei a proposta deles é realmente aceitei a substituição por um equipamento superior mas não foi isso que se verificou porque o equipamento enviado nada tem a ver com o meu tablet antigo da samgung . Também me foi dito que não aceitavam porque eu tinha retirado o selo a qual eu respondi que não vinha selado e eles me disseram que era impossível mas quando eu disse como a tablet vinha embalada e qual o modelo já disseram que sim era possível não vir celada uma vez que era de caixa (como eu monstro nas fotos em anexo ) depois da conversa telefónica quem ficou com rações para desconfiança foi eu afinal nada me diz que a tablet é nova . Mas isso não é preocupante mas sim o facto de me disserem que me enviariam um tablet superior o que não aconteceu .
Aproveito também para falar da maneira como a seguradora me tratou com muita arrogância e por vezes até com falta de respeito da parte da mesma dizendo que eu estava a agir de má fé pois já tinha muitos seguros e que eu saiba isso não é problema deles se eu compro 20 equipamentos e quero fazer um seguro para todos o problema é meu que os pago e não deles . Vocês podem verificar esta situação pedindo a gravação da chamada . Tendo por vezes de ser eu a explicar algumas situações que eles obrigatoriamente deveriam saber como o selo do produto que é uma segurança para eles e para nos consumidores entre outras...
Não me vou alongar porque teria muito que escrever.
Sem mais , aguardo a resolução do caso ,subscrevo me atenciosamente
Andreia Gonçalves