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Worten - “Suposta” entrega
Resolvida
1/10
Pedro apresentou a reclamação
4 de novembro 2019
No passado dia 19 de outubro realizei uma encomenda online de um produto que se encontrava em campanha durante essa semana, tanto em loja como online.
Realizei a encomenda e a mesma foi paga no minuto a seguir.
Recebi um email dizendo que estava previsto a encomenda ser entregue dia 4 de novembro.
Tal como se pode ver na foto em anexo, da para seguir a encomenda e ver quando ela foi paga, preparada e expedida. Diariamente ia vendo esse tracking e ia verificando que nada se mexia, estava tal e qual desde o primeiro dia.
Preocupado com a situação, enviei email ao qual me disseram “Informamos que foi solicitado uma previsão de entrega do artigo, pelo que solicitamos que possas aguardar por um contacto” (ps: ninguém me contactou).
Peguei no meu telemóvel e fiz a chamada para o apoio ao cliente com a mesma questão ao qual me responderam basicamente o mesmo, que tinha que esperar.
Ora bem, foi debitado o valor da encomenda (300€) da minha conta logo nos primeiros dias, e passado 16 dias, e já depois do dia previsto da entrega, não tenho dinheiro nem relógio, bem como ninguém me sabe explicar ou clarificar sobre a minha encomenda.
Absolutamente vergonhoso o vosso serviço prestado.
Realizei a encomenda e a mesma foi paga no minuto a seguir.
Recebi um email dizendo que estava previsto a encomenda ser entregue dia 4 de novembro.
Tal como se pode ver na foto em anexo, da para seguir a encomenda e ver quando ela foi paga, preparada e expedida. Diariamente ia vendo esse tracking e ia verificando que nada se mexia, estava tal e qual desde o primeiro dia.
Preocupado com a situação, enviei email ao qual me disseram “Informamos que foi solicitado uma previsão de entrega do artigo, pelo que solicitamos que possas aguardar por um contacto” (ps: ninguém me contactou).
Peguei no meu telemóvel e fiz a chamada para o apoio ao cliente com a mesma questão ao qual me responderam basicamente o mesmo, que tinha que esperar.
Ora bem, foi debitado o valor da encomenda (300€) da minha conta logo nos primeiros dias, e passado 16 dias, e já depois do dia previsto da entrega, não tenho dinheiro nem relógio, bem como ninguém me sabe explicar ou clarificar sobre a minha encomenda.
Absolutamente vergonhoso o vosso serviço prestado.
Data de ocorrência: 4 de novembro 2019
5 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00709715
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00709715
Pedro avaliou a marca
26 de novembro 2019
A
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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