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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Tablet partido

Resolvida
9/10
Ana Carmo
Ana Carmo apresentou a reclamação
25 de maio 2022
Deixei um tablet na Worten Colombo para averiguação/resolução de um problema relacionado com o carregamento do mesmo. Tinha sido comprado na mesma loja em janeiro deste ano (dentro da garantia portanto).

Na abertura de processo foi feita uma inspeção por parte do assistente, e foi registado o estado físico do mesmo. A única indicação era "mossa ligeira no inferior do display".

Passados 20 e poucos dias, recebo uma chamada a indicar que a garantia não iria cobrir o arranjo. Pedi para me enviarem o relatório técnico (acompanhado de fotos) e valores a pagar. Qual não é o meu espanto quando me dizem que o problema é o conector estar partido (a foto apresentada é a parte lateral do tablet na zona do carregador partido). Quando foi deixado, não tinha qualquer quebra! Basta ver o relatório no processo de abertura. Liguei imediatamente para a Worten, que me disse para aguardar uns dias enquanto averiguavam na loja o que se tinha passado. 3 dias depois recebo novo telefonema a perguntar porque é que ainda não tinha pago a reparação!! Isto é inacreditável. Voltei a explicar a situação, pediram imensas desculpas e para aguardar mais uns dias. Mais de uma semana sem contacto, liguei hoje e voltam com a mesma questão de que tenho que pagar uma reparação, em que foi a Worten a partir o tablet! Isto é inadmissível.
Data de ocorrência: 18 de abril 2022
Worten
25 de maio 2022
Olá

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
27 de maio 2022
Olá Ana Carmo

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Ana Rodrigues

N/ Refª 07684873
Ana Carmo
Ana Carmo avaliou a marca
27 de maio 2022

A Worten resolveu a minha queixa, assumindo a reparação e entrando em contacto direto comigo para chegarmos a uma solução satisfatória para ambas as partes.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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