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Worten - Telemóvel 1 ano, 3 vezes garantia sempre pelo mesmo problema

Resolvida
João Dionísio Quesado Alves
João Alves apresentou a reclamação
18 de setembro 2020
No seguimento da reclamação realizada na loja Worten da Quinta do Conde (Nº29224592 e 29224592 no livro de reclamações), venho
por este meio comunicar a minha insatisfação, relativamente à resposta recebida.O meu telemóvel adquirido na Worten foi duas vezes
para a garantia devido ao mesmo problema no Ecrã (recorrente e sem solução neste modelo de telemóvel). Na 3ª vez que o problema
voltou a ocorrer pedi a substituição do equipamento ou a anulação do contrato. à 3ª vez que o enviei para garantia, ao tirar a película (
e note-se que o telemóvel não sofreu nenhuma queda ou dano e que a anomalia acontece ao nível dos cristais do ecrã), o ecrã rachou
internamente. Sendo o 3º ecrã não me responsabilizo pela intervenção já feita duas vezes pela marca nessa componente. Para meu
espanto depois da minha reclamação a resposta da Asus(marca do telemóvel) é que a avaria foi causada devido a queda, quando eu
referi explicitamente à Worten por variádas vezes que não ia aceitar a desculpa do ecrã pois o ecrã tinha ficado assim ao retirar a
película e que a anomalia era na parte interna do ecrã e não na parte externa como seria normal em caso de queda/dano!Acrescento
ainda que o telemóvel apresentou esta anomalia logo ao primeiro mês após a compra, e já vai na 3ª vez que o ecrã dica assim. Já teve
portanto 3 ecrãs diferentes que a marca sempre assumiu ao abrigo da garantia. Das duas primeiras vezes foi para a marca
directamente, desta vez como foi pela Worten para que procedessem à troca do equipamento, a marca respondeu desta forma.Parece
portanto que após tudo isto, eu compro um telemóvel, com um mês fico sem o equipamento, a seguir mais uma vez, e por ultimo
outra vez agora. Com isto tudo já fiquei sem o telemóvel mais de 50 dias, e continua! Estamos a falar de um equipamento com um
ano.Não concordo portanto com a resposta da Worten, e por conseguinte agradeço a v/ intervenção no caso.Obrigada,João Alves
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de setembro 2020
Worten
21 de setembro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 2659375
Worten
21 de setembro 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Daniel Domingos

N/Refª 2659375
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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