Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Telemóvel

Resolvida
1/10
Xana
Xana apresentou a reclamação
25 de setembro 2020
1 - mandaram-me aguardar 24 a 48h para me darem uma resposta quanto a um backup de um telemóvel. Após aguardar mais de 48 horas e continuando sem resposta, decido eu ligar e finalmente, depois de algum tempo, dizem-me que o técnico não pode fazer backup....estive mais de 48h (prazo indicado pela worten) e não cumpriram. Após eu ligar e em uns minutos, ligaram ao técnico que informou que não fazia. A sério que foram necessários mais de 48h para esta informação? Para mais, um não cumprimento de prazos???

2 - Uma colaboradora vossa, Bruna Coutinho, escreveu-me para o email, dando um email e um contacto. Ligo para o dito contacto informado pela vossa colaboradora e quando peço para falar com ela, sou informada da impossibilidade de a chamada lhe ser passada.

A Worten, decididamente, mostra ser um empresa complicada, desonesta, incumpridora dos seus compromissos, nomeadamente falta de cumprimento de prazos.
Mais uma vez, uma desilusão com a Worten, mais uma vez, um cliente insatisfeito que, após todo este processo, irá denunciar toda a falta de profissionalismo dos seus colaboradores e da missão da empresa. Worten, nunca mais!!!
Data de ocorrência: 25 de setembro 2020
Worten
28 de setembro 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 2694233
Worten
28 de setembro 2020
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Daniel Domingos

N/Refª 2694233
Xana
Xana avaliou a marca
28 de setembro 2020

Irresponsável Incoerente Incumpridora Incompetente Horrível Não tenciono, nunca mais, recorrer a tal entidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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