Worten - Telemóvel apaga dados

Eládio Figueira apresentou a reclamação

25 de julho 2018

Boas,
Comprei um telemóvel Alcatel POP4 em Junho de 2017 Nº de série 5051D2DALWE1 e devo referir que é um pessimo produto uma vez que ao colocar o cartão de memória funcionou normalmente, porem após 6 meses de uso apagou todas as fotos (tiradas com um antigo movel desde 2011 até 2017) e outros dados (documentos PDF, gravações, vídeos etc). Consegui recuprerar algumas fotos porem tive um problema no sistema de carga e foi ao abrigo da garantia, actualizaram o software e aquando pensava que tinha feito uma cópia de segurança com todos os dados incluindo os contactos, reparei que esta joia de aparelho não o fez... ou seja não tenho nada de este telefone com a data 02-07-2014 (data que foi realizado uma cópia de segurança antes de entregar o móvel para reparação). Quero um parecer sobre este assunto o mais pronto possível por favor.

Data de ocorrência: 25 de julho 2018

Worten

27 de julho 2018

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1071/953

Worten

31 de julho 2018

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1071/953

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador