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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Telemóvel avariado e não querem substituir 14 dias depois de adquirido

Resolvida
10/10
Ludovic
Ludovic apresentou a reclamação
19 de junho 2017

Comprei um smartphone na Worten do CascaisShopping. Passado alguns dias deparei me com o telemóvel a aquecer imenso num curto espaço de tempo de utilização (10min a ver vídeos de youtube). Fui ao serviço pós venda que efectuou um teste de temperatura mas colocou o equipamento numa superfície fria e por isso "não aqueceu muito". Fiquei eu a utiliza-lo durante uns minutos e claro que aqueceu. Depois de verificar a temperatura e prontos a devolver/trocar o telemóvel o funcionário notou um pequeno risco no aro e já não efectuou a devolução. Eu vim para casa mas voltei no dia seguinte de pois de ficar a pensar que o telemóvel estava avariado.. com riscos ou sem riscos...
Fui lá no dia seguinte e depois de ver que os outro telemóveis de exposição ligados o dia todo não estão quentes, o funcionário achou na mesma que era normal o meu aquecer assim e não fez a troca.
Acabei por fazer reclamação no livro.

Data de ocorrência: 19 de junho 2017
Worten
21 de junho 2017
Caro Ludovico Calado Martins

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhado para a direcção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicionais, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 984/771
Worten
22 de junho 2017
Caro Ludovico Calado Martins

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt

Serviço de Apoio ao Cliente - Worten
N/Refª 984/771
Ludovic
22 de junho 2017
Já foi resolvido. Aceitaram a troca para um novo equipamento.
Ludovic
Ludovic avaliou a marca
22 de junho 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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