Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
59,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Telemóvel não entregue e já pago há quase dois meses!!!

Resolvida
7/10
Jose Manuel Mendes Catarrinho
Jose Catarrinho apresentou a reclamação
14 de maio 2024
Fiz uma encomenda no site da Worten de um pré-lançamento de um telemóvel, para ser entregue a 31 de Março. Foi exigido o pagamento do valor total, o que considero errado, visto não terem o produto para entrega.
Há uma semana reclamei para a linha de apoio ao cliente, informaram-me que o produto continuava em falta. Pedi o reembolso do dinheiro despendido ou a entrega do telemóvel.
A última mensagem SMS da Worten informava-me que a data provável de entrega seria hoje, mas nada! A informação no site continua a mesma (aguarda preparação)!!!
Conclusão:
Quase dois meses depois da encomenda nem telemóvel nem dinheiro!
E eu até sou (ou era) um cliente regular da Worten-online, mas assim "Worten nunca mais"!!!
Data de ocorrência: 28 de março 2024
Worten
14 de maio 2024
Olá Jose Manuel Mendes Catarrinho,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
15 de maio 2024
Olá Jose Manuel Mendes Catarrinho,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Rúben Novais
A Equipa Worten

N/Refª 12782180
Jose Manuel Mendes Catarrinho
Jose Catarrinho avaliou a marca
15 de maio 2024

Devem ser mais pró-activos (básico em gestão). A solução apresentada satisfaz-me, mas podia ter sido apresentada pela marca pró-activamente e teria sido desnecessário esta reclamação!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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