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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Tempo de espera inaceitável de portátil através de seguro

Resolvida
10/10
Jean-Claude Fernandes
Jean-Claude Fernandes apresentou a reclamação
5 de abril 2018

Dirigi-me a 21 de março a loja worten de centro comercial La Vie por portatil Lenovo com ecran partido dentro da guarantia e com seguro.
Não fui avisado que podia trocar o portatil por outro semelhante. Não fui avisado que da demora inaceitavel da reparação. Recebi a 5 de abril mensagem a referir que apenas nessa data foi recolhido o produto. Eu preciso urgentemente de um portatil e obrigado a comprar devido a demora inaceitavel e mal explicada do vosso seguro.

Data de ocorrência: 5 de abril 2018
Worten
6 de abril 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1056/434
Worten
13 de abril 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 1056/434
Jean-Claude Fernandes
Jean-Claude Fernandes avaliou a marca
13 de abril 2018

Problema resolvido de forma eficiente e com cordialidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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