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Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
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Worten - Troca de máquina de lavar loiça entregue partida

Resolvida
Maria da Graça Matos Pires de Campos Costa
Maria Costa apresentou a reclamação
3 de setembro 2018

Face à resposta da Worten que V. Exª.s me transmitiram no dia 10 de Agosto p.p., em que o assunto estava "Em Tratameno" e hoje já é dia 3 de Set. sem ter uma solução para o problema. Tenho feito vários telefonemas para o Apoio ao Cliente da Worten e, inclusivamente, também fui ao Sector que existe na Worten da Loja no Colombo, por 2 vezes, a solicitar por uma resposta e a informação que me dão sempre, é de que está em anállise.
Como não sei a quem me devo dirigir a alguem responsável da Worten que me possa ajudar, venho apelar a V. Exª.s que, mais uma vez me possam auxiliar no sentido do problema ser resolvido, ou seja na troca da MÁQUINA DE LAVAR A LOIÇA POR OUTRA NOVA QUE NÃO ESTEJA PARTIDA.
Informo que, para mim , não ter Máquina para lavar a loiça, é muito grave, pois sofro de Artrite Reumatóide num grau muito grave e, por não poder lavar a loiça, não posso estar a assistir a ver o meu marido a continuar a lavar a loiça. Peço a compreensão de todos que possam contribuir para uma resolução mais rápida.

Muito obrigado a todos e os meus cumprimentos.

Maria da Graça Matos Pires de Campos Costa

Data de ocorrência: 3 de setembro 2018
Worten
4 de setembro 2018
Caro aCliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª1077/792
Worten
14 de setembro 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª1077/792
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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