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Performance da Marca
87.9
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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
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100%
Taxa de Solução
97,2%
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Worten - Tv hisense 55nu8700 serie 8 avariada trocada por modelo inferior serie 7 ou devolução do dinheiro

Resolvida
Mendonça
Mendonça apresentou a reclamação
23 de junho 2019

A minha TV HISENSE 55NU8700 serie 8 comprada a menos de um ano pelo valor em promoção de 699 euros e de valor atual noutras superfícies de cerca de 1200 euros, encontra-se Com Anomalia de Imagem (desliga após aquecimentos), a mesma não foi reparada por negligencia técnica, e falta de transporte para a oficina, como forma a ultrapassar esses obstáculos o técnico de diagnostico retirarou foto ao ecra da tv desligada e informarou a marca HISENSE que a mesma não ligava. Como Sugestão após 2 dias, fui informado que iriam trocar por um novo equipamento HISENSE 55U7B. Após analise deparei que na troca estava a ser Lesado, por um modelo inferior de gama (de serie 8, para serie 7), e esteticamente muito inferior (modelo 360º, caixilharias de luxo, etc), do qual informei a marca. Foi-me então sugerido o Abono da mesma (699 Euros), não aceitando eu esse valor pois não consigo comprar um equipamento igual. Nas 2 Soluções considero-me Lesado, encontro-me lesado também com inúmeros telefonemas para valor acrescentado (Cerca de 80 euros gastos entre hisense e Worten). Noto: que o meu primeiro interesse é a reparação da minha TV... e que após mais de 1 més de reclamações, não aceitei nem uma das 2 sugestões, dando a Worten o caso como concluido é sem mais sugestões Ficarem a aguardar que reabrem o meu caso, que reparem a minha TV Hisense 55NU8700, ou que a troquem por uma TV Igual ou superior (Serie 8).

Data de ocorrência: 23 de junho 2019
Worten
25 de junho 2019
Caro Cliente

Agradecemos a sua exposição.

Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Diana Ramos

N/Refª 00190026
Mendonça
25 de junho 2019
Com a situação apresentada, ficei ainda mais Lesado, como solução, só exite o retorno do valor pago, com este valor não consigo comprar uma TV igual ou similar, na vossa superfície... Agradecer a vossa forma de descartar o cliente, ... Só queria a minha TV reparada ou troca por uma serie 8 Hisense.
Mendonça
27 de junho 2019
Se isto foi Resolver!! Considero-me Furtado... Psicologicamente, em Valor, 2 dias de trabalho perdidos e vários euros em telefone... Aguardo uma nota de credito para fazer face a estas despesas.
Mendonça
28 de junho 2019
Desta forma ė fácil resolver.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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