Worten - Tv lg 43 ecrã quebrado

No dia 10/03 as 10:22 Eu e meu esposo. realizamos a compra de um aparelho de TV LG 4k 43 polegadas Smart. A caixa saiu da loja sem ser verificada, não foi aberta.
Ao chegar em nossa residência e abrir a caixa nos deparamos com o ecran todo danificado como se tivesse tido uma pancadas.
Na mesma hora voltamos a loja pra proceder com a troca. Mas fomos informados que como saiu da loja sem verificação não podiam fazer nada, só abrir reclamação.
Compreendo o lado da loja em averiguar, pois está com a tela quebrada. Imagino que tenha sido um erro do fabricante, mas não temos culpa. Trabalhamos duro aqui para termos as coisas. Peço a verificação do caso, e que sejam justos com o direito do consumidor. Ao verificar na Internet a outros casos do mesmo problema com a mesma marca e modelo.
O danificado exatamente igual.
Aguardando umRetorno