Worten - Tv lg danificada

No dia 26/09/2020 adquiri um televisor da marca LG. Ao chegar a casa para montar o equipamento, este tinha a tela danificada. Seguimos todo o processo para retirar a TV da caixa com extremo cuidado, mas ela já estava danificada assim que saiu da caixa. Uma rachadura na parte superior do ecrã. Voltei a loja da Worten no Loureshopping para devolver o equipamento. O funcionário diz que vai me dar um voucher para trocar o televisor, inclusive faz todo o processo de devolução, escreve na factura Dev em cima do valor. (foto em anexo) Algum tempo depois, mudou o discurso dizendo que não conseguia dar o tal voucher e eu teria que fazer um seguro da Worten (1 dia depois da compra) para poder acioná-lo e esperar pelo processo. Este televisor não foi verificado na loja antes de me ser entregue logo considero injusto que me seja atribuído a culpa da avaria.

Recebemos uma ligação da Worten: 20% de discounto para comprar uma nova televisão (só pode ser piada)!!! E fazemos o que com os 499.99 euros que já investimos numa Tv quebrada? Se é procedimento não devolver um equipamento danificado, pq então não abriram a caixa conosco na loja para verificar se estava em condições? Pq não nos comunicaram que esse era o procedimento? Pq nós temos que pagar pela incompetência da Worten? Ainda no aguardo de uma solução! Worten nunca mais!!

Peço desculpas mas isso não é a solução para o meu problema. 20% na compra de um televisor no qual a loja se isenta de culpa pois não cumpre com os próprios procedimentos e não comunica o cliente?
Vamos entrar com advogados amanhã, pois está na lei devolução ou reparação do equipamento comprado na Worten.

Os direitos dos consumidores encontram-se consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho.

A informação para o consumo;
Informação em geral - Incumbe ao Estado, às Regiões Autónomas e às autarquias locais desenvolver ações e adotar medidas tendentes à informação em geral do consumidor;
Publicidade lícita – a regulação da publicidade não protege unicamente os interesses do consumidor, mas do cidadão.
Informação em especial - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve, tanto nas negociações como na celebração de um contrato, informar de forma clara, objetiva e adequada o consumidor, nomeadamente, sobre características, composição e preço do bem ou serviço, bem como sobre o período de vigência do contrato, garantias, prazos de entrega e assistência após o negócio jurídico.
Têm especial importância nesta matéria os seguintes aspetos:
> Informação pré-contratual
> Direito de retratação
> Direito de compensação

A Worten nunca informou que não havia troca do televisor em caso do mesmo estar danificado e não nos deu a opção de abrir a caixa em loja para verificar a condição do mesmo. Vocês podem continuar com esse discurso ridículo e só nos fazerem perdem tempo e perder o de vocês também. Pq não vamos parar, é nosso direito e está na lei a troca ou reparação. Temos queixa no livro de reclamações (novamente), temos queixa na deco, estou bombardeando as redes sociais e amanhã entraremos com os advogados. Aprendam a tratar o consumidor de forma justa!