Worten - Tv samsung tq55q74dat avariada ao fim de duas horas de utilização

Televisão adquirida na Worten do CC Colombo no dia 11/5/25 tendo avariado no dia seguinte.
Foi efectuado um despiste no dia seguinte com o apoio técnico da Samsung online, o qual declarou o produto avariado (não tem imagem nem som).
Dirigi-me à Worten com a TV onde recusaram receber a mesma porque precisa de ser analisada por um técnico, tendo de efetuar um agendamento com eles... aguardei o agendamento que chegou no dia seguinte, 14/5/25, mas com marcação para o dia 22/5/25 pela empresa Satfiel. Achei caricata a desinformação porque fui previamente informado, no ato da compra, que em 48 horas estas intervenções são efectuados, caso existam tais anomalias.
Hoje fui contactado, no dia do aviso da data do agendamento (14/5/25) que não posso ser visitado antes... liguei para o apoio da Samsung, a qual descartou-se do problema, informando que se tenho um processo a decorrer com a Worten devo manter; uma informação, de novo caricata, informaram-me que a empresa escolhida pela Worten, a Satfiel, não pertence à rede de operadores da Samsung para apoio técnico de televisões em Portugal. Cancelei a intervenção na Worten esta noite e exigi a troca da TV por uma igual ou a devolução do dinheiro. A resposta foi negativa, tenho de ter um parecer técnico da Samsung ou das empresas que gravitam em torno das assistências da Worten. Se deixar a TV em loja (departamento técnica da Worten Resolve) é dada como abandonada e perco a posse do meu equipamento.

Como consumidor tenho direito de trocar o equipamento nos primeiros 30 dias de forma imediata, mas o contrário foi o que constatei, negado veemente.

Para terminar, a aquisição foi efecutada ao abrigo de uma campanha em que entrega uma TV antiga onde é atribuído um valor a essa TV e posteriormente descontado no valor da aquisição da TV nova.
Ora, se eu exigir a devolução do dinheiro e do equipamento antigo, eles não devolvem a TV antiga porque foi para a reciclagem e afirmam não existir forma de a devolver.
Não deveriam salvaguardar estas situações como grande empresa da área do retalho de eletrodomésticos? É lamentável empresas desta dimensão terem este suporte... nem entram diretamente em contacto com a própria Samsung... resta-me dizer que compro um equipamento de marca que a própria não tem qualquer interesse em defender a sua imagem nem a qualidade do seu produto.

Mais uma vez aqui se constata que o consumidor não é protegido pelas leis em vigor, porque mencionei, mais do que uma vez chamar a policia para auxiliar na resolução do problema, e o que me foi dito ,simplesmente, é que se levo a TV para lá terei de a carregar às costas de novo... que acontece muitas vezes mesmo com a polícia presente no local.

Mas este país não faz valer a legislação pelos agentes da autoridade? Agora daqui se depreende o estado da justiça, sendo isto um pequeno problema de consumo...

Não fui informado no acto da compra que estes são os "procedimentos" usuais por parte do vendedor, se tivesse sido verbalmente ou por escrito, não compraria a TV com condições à margem da legislação europeia.

Extremamente desiludido com a imagem de marca da Samsung, fabricante, bem como pelo vendedor, a Worten.

Já entrei em contacto com o tribunal arbitrário do consumidor da minha área de residência.

Continuo em TV e a Worten não fez nada em relação ao cliente, eu é que contactei a assistência da Samsung na minha área de residência.

Relembro que a visita técnica da Worten para averiguar o equipamento seria em quase 15 dias, estando eu privado do bem que adquiri.

A cereja no topo do bolo, a empresa designada para tal averiguação técnica não é reconhecida pela Samsung Portuguesa.

A saga da Worten Resolve continua, isto é, não resolve nada e só complica...

Recebi o relatório da empresa "ECS Services", agente autorizado reparador da minha área de residência, confirmando o que o apoio da Samsung no dia 12 online confirmou, que a TV está avariada, denominação DOA.

Desloquei-me à Worten do CC Colombo afim de ser ressarcido pelo valor do equipamento e deparo-me com algumas ocorrências caricatas:

- A TV dada em troca, ao abrigo da campanha, não é possível de ser devolvida, o que me levou a exigir um valor, no mínimo o atribuído pela campanha... concordaram.

- Devolvem o dinheiro pelo mesmo método de pagamento mas como não sabem da TV não fazem

Isto é, o documento emitido pela “ECS Services” não comprova que a TV ficou lá para ser diagnosticada.
Na "ECS Services" atestaram no dia da entrega da TV para diagnóstico que a marca tem este procedimento, retém o equipamento avariado e atribui uma nota de crédito na loja da compra para adquirir uma igual ou receber o dinheiro de volta, consoante a preferência do cliente.

Como estou cansado dos sistemas paralelos da Worten (quer em assistência, já mencionada anteriormente, quer de comunicação com a marca, que até tem vendedores em loja da própria Samsung) exigi o retorno do dinheiro.

Estive uma hora à espera de preencherem dados e mais dados para no fim voltar, pela terceira vez, a casa sem TV ou sem o dinheiro despendido.

No fim de todo o processo, a TV Samsung tinha uma campanha de 20% de desconto, que finalizou ontem! Como cliente fico prejudicado porque para adquirir a mesma TV terei de pagar mais esses 20% visto a campanha ser da marca e a qual estava ativa em qualquer loja no continente português.
Pela inércia dos serviços de apoio do vendedor não foi efetuada a troca em tempo da campanha e recusando-se a resolver a diferença também.

Uma nota também bastante curiosa para o apoio da Worten, o qual contactou-me no dia 16 de Maio pelas 9:05 a perguntar como estava a situação e que iriam contactar-me de novo hoje /19/5/25) para resolver a situação de uma forma ágil para mim... pois, porque após o telefonema no dia 16 de Maio colocaram o estado desta queixa em modo resolvido quando sabemos muito bem, que não está de todo, e pelo que percebi nem a procissão vai a meio... Telefonema hoje? Nada...

Também tenho uma situação caricata na mesma loja, à cerca de um ano, com uma torradeira da Rowenta... duas reparações, sempre o mesmo problema... tive que comprar outra, afim de substituir a em permanente reparação, com dano para o consumidor, claro, porque eram sempre 30 dias que levava da data da entrega em reparação até à devolução da mesma reparada ( dois meses num ano sem o equipamento)... da última reparaçõa, a terceira, após receber foi-me enviado sms para levantar a famosa torradeira em loja quando já a tinha em casa... fui lá perceber e andavam aflitos porque torradeira não aparecia; claro, estava na minha casa.

Será que este cenário vai acontecer de novo mas desta vez a TV está no serviço técnico, não das empresas Worten mas da Samsung e eu vou continua sem TV, sem dinheiro e com o tempo a passar a perdi uma campanha da marca?

Sim, um facto, ao qual agradeço a boa vontade do gerente da loja, na altura, o Sr. António Mota, em resolver a situação, no mínimo, caricata.

Volto a frisar que a Worten deve agilizar e otimizar, para seu bom nome, a resolução dos processos de assistência... a fim de captar mais confiança nos clientes, no seu serviço pós-venda.

Quanto à Samsung, marca do equipamento aqui envolvido, deve também tentar perceber porque razão os seus diagnósticos levam tanto tempo a ser reconhecidos na cadeia de venda... afinal, é a marca que acaba por ser prejudicada pela dificuldade em resolver atempadamente este tipo de situações... acabei por dar uma outra oportunidade à marca e trouxe o mesmo modelo para substituição, que até à data, está a funcionar perfeitamente.

De salientar que a linha de apoio da Samsung funciona de forma rápida e eficaz, visto no primeiro contacto terem realizado um despiste ao equipamento e declararem logo como anomalia grave para troca.