Worten - Valor debitado 2x

Bruno Mota apresentou a reclamação

12 de novembro 2024 (editada a 12 de novembro 2024)

Nos passados dias 04/11/24 e 06/11/24
Efetuei compras através do site da worten nos valores de 760€ e 139,99€
Qual é o meu espanto nos dias a seguir?
A worten debita o mesmo valor para cativo,assim ficando o valor 2x na posse da worten.
Após contactar a entidade bancária,foi verificado o que estou a dizer e nada podem fazer a não ser a entidade(worten) a libertar o valor cativo.
Já lá vai uns quantos dias e a worten nada faz e tendo valores exorbitantes na minha conta quando não os fiz.
Peço alguém de sua responsabilidade a resolução desta questão,que penso que não seja mais nada menos que libertar o valor cativo quando já me retiraram o valor da compra…
Incrível isto

Data de ocorrência: 4 de novembro 2024

Worten

12 de novembro 2024

Olá Bruno Mota,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten

Worten

15 de novembro 2024

Olá Bruno Mota,

Agradecemos o seu contacto.

Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos encerrar o seu processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou www.worten.pt.

Obrigado,

Rúben Novais

A Equipa Worten

N/Refª 14066783

Worten

15 de novembro 2024

Bruno Mota

19 de novembro 2024

Continua tudo na mesma passados 10 dias
Acabei de falar com o meu banco e é a worten que tem de descativar o valor.
Meteram como resolvido a questão mas é mentira

Bruno Mota

25 de novembro 2024

Tudo igual.
Nem 1 contacto tive da parte da worten..
Tenho 1520€ presos por eles e não querem saber.
Estou há 20 dias assim

Bruno Mota está a aguardar resolução da marca