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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Venda de maquina de lavar com defeito

Resolvida
8/10
Virgínia Gomes
Virgínia Gomes apresentou a reclamação
13 de setembro 2018
A máquina de lavar roupa modelo L6FBI821U foi-me entregue em maio e em junho o tambor deixou de rodar (a correia soltou-se). Entretanto passado três meses o tambor rouçou na borracha sem que tenha feita nenhuma utilização indevida que justifique esse “dano”, inclusivamente o técnico que observou a máquina não conseguiu relacionar esse desgaste com a utilização. Neste momento tenho de pagar quase 100 euros para reparar essa avaria (porque não foi um dano!). Conclusão uma máquina de uma suposta marca de referência sem controlo de qualidade e sem assistência decente, para mim AEG E WORTEN NUNCA MAIS!
Data de ocorrência: 13 de setembro 2018
Worten
17 de setembro 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 1079/411
Worten
19 de outubro 2018
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª 1079/411
Virgínia Gomes
Virgínia Gomes avaliou a marca
15 de novembro 2018

Tiveram atenção ao nosso problema e resolveram

Esta reclamação foi considerada resolvida
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