Worten - Venda de produto sem stock

Adquirimos um frigorífico online. No entanto, no dia da entrega ficou disponível para venda um outro frigorífico que era o que queríamos e adquirimos também esse. Antes de finalizar a compra telefonou-se para o apoio ao cliente a explicar a situação e informaram-nos que poderíamos devolver o primeiro e ficávamos assim com o segundo. Finalizamos então a compra do segundo frigorífico.
No dia seguinte agendaram logo a entrega do segundo frigorífico (sábado) para o próximo dia útil (segunda-feira). No dia da entrega ligaram novamente da parte da manhã a dizer que afinal não tinham o frigorífico em stock e que informariam quando este estivesse disponível ou que procederiam ao envio de um cupão de 20%.
Visto que não se trata de uma substituição de equipamento, mas sim de uma aquisição para uma nova casa (tornando-se assim indispensável e urgente) a primeira opção não era viável, optando então pela segunda. Como tínhamos já um primeiro frigorífico em casa e era esse que queríamos (visto o outro não estar disponível) pôs-se a possibilidade de não fazerem a recolha do primeiro frigorífico e ao devolverem o dinheiro do segundo acrescentarem o valor dos 20%. Devido a efeitos de faturação informaram-nos que não seria possível. Assim é necessário recolher o primeiro frigorífico, comprar esse mesmo novamente e recebe-lo novamente.
A questão é que a empresa vendeu um produto que não tinha e em vez dos 2-3 dias úteis de espera pelo frigorífico passam a ser 4-6 dias (úteis!); em vez de estar em casa à espera da entrega uma vez passa a ser 3 vezes em casa; resulta em dias sem frigorífico; resulta em dinheiro de três frigoríficos a menos (empatado e sem data de devolução certa).

Mais, o frigorífico depois de o comprarmos voltou a estar disponível dois dias depois da compra - às 19:25h - e segunda-feira às 9h11 recebemos o telefonema a dizer que afinal não havia stock.