Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Venda e publicidade enganosa

Resolvida
7/10
Maria Oliveira
Maria Oliveira apresentou a reclamação
6 de junho 2018

É lamentável que a WORTEN recorra a Publicidade Enganosa. No site a disponibilidade de entrega é 3 a 4 dias ( Batedeira AEG SM3300 - 6343968,)
Hoje a Worten vem dizer que vão demorar 21 dias a fazer a entrega.......
Porque era um presente de aniversário, a disponibilidade de entrega foi um elemento fundamental na decisão de compra.
Está a ser pois publicitado uma coisa que não é verdade.
Publicidade Enganosa verifica-se quando não existe conformidade entre os produtos ou serviços promovidos com o conteúdo da mensagem, violando deste modo o Princípio da Verdade (previsto no artº10º do Código da Publicidade), já que, deve respeitar a verdade não provocando um engano nos seus destinatários (quer sejam potenciais adquirentes ou consumidores finais).
Não pretendo aguardar pelo dia 20 de Junho, pelo que se a Worten online não disponibilizar o artigo até esta 5ªfeira, e uma vez que o valor do produto já foi pago, deverá devolver o valor em dobro.

Data de ocorrência: 6 de junho 2018
Worten
7 de junho 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1064/666
Worten
19 de junho 2018
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Silva

N/Refª 1064/666
Maria Oliveira
14 de outubro 2018
Espero que tenha servido para alterar procedimentos.
Obrigada
Maria Oliveira
Maria Oliveira avaliou a marca
10 de setembro 2020

os funcionários necessitam de mais e melhor formação no atendimento ao cliente e resolução de conflitos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.