Worten - Venda sem estoque / 10 dias sem o reembolso

Boa tarde equipa,

No dia 01/janeiro compramos o artigo:
Máquina de Lavar e Secar Roupa HOTPOINT RDG 864348 WK V SPT (6/8 kg - 1400 rpm -
Branco) - Vendido por: Worten no valor de 1 x € 449,99.

Após muitos dias à espera, eu os contatei para saber o que se passava. O customer service disse que o artigo já não estava mais disponível. Eu reclamei porque nunca disseram nada e porque o venderam sem haver estoque.

Cancelaram a encomenda no dia 5/janeiro quando reclamei e me disseram que valor voltaria para a minha conta em 72 horas o que nunca aconteceu.

No dia 13 de janeiro os enviei mais um e-mail para saber quando receberei o valor. Nunca mais responderam o meu e-mail.

Ontem dia 14 pedi que me respondam e disse que colocarei uma queixa no livro de reclamções ou cá no Portal da Queixa mas de nada adiantou e por essa razão estou a pedir ajuda a vós.

Estamos com o saldo negativo em nossa conta bancária e nao podemos sequer comprar outro equipamento. Estamos de mãos atadas.

Segue os emails anexados nessa mensagem.

melhores cumprimentos

Freitas

Presada Worten,

Obrigado por ter recebido a recepção e ter comunicado-a para mim.

Para não perdermos mais tempo, segue anexado o extrato da conta bancária da minha esposa Cecilia onde comprovamos que nunca fomos reembolsados.

Note que tanto na sexta-feira quanto hoje, a Worten observou no seu sistema que diz que o reembolso foi efetuado no dia 5-7/Janeiro mas como já relatado, ele não foi feito para nossa conta. Creio que foi enviado para alguma conta errônea ou a vossa interface do vosso sistema a interface do Activo Banco deve estar mal porque o valor jamais retornou para a conta da minha esposa. Vejam no extradto anexado.

Volto a lembrar que por favor reebolsem com urgência porque eu tive que usar o valor da minha conta bancária para poder comprar outra máquina de lavar e por isso minha conta está negativa em quase 500€. Preciso que minha esposa receba para então transferir para minha conta para eu cobrir o que falta.

Muito obrigado e espero a resolução ainda NESTA SEMANA até sexta-feira no máximo. Esse é o dead line que vos dou antes de escalonar mais alto com outras entidades de proteção ao cliente.

Obrigado

Freitas

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Bom dia!

Quando resolverão nosso caso por favor?

Já falamos com a Worten inúmeras vezes, mesmo acionando o Prtal Queixa eles não fazem nenhum esforço.
Já contatamos o Multibanco.
Ja fomos ao Activo Banco que abriu uma reclamação de fraude contra a Wortem mas até hoje nada! em 3 dias fará 1 mês que estamos nessa luta para conseguir ter nosso valor de volta!!!

Infelizmente hoje vou abrir uma reclamação contra o Activo Banco, Worten (novamente) e Multibanco até que alguém nos devolva o que pagamos, é só isso que queremos!

- Site Queixa.
- Livro de Reclamação de cada entidade aqui envolvida
- Deco Proteste
- Outros

Próximo Passo:

- Juiz de Pequenas causas

Segue os emails anexados nessa mensagem.

melhores cumprimentos

Freitas

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