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Worten - Vendas ficticias no marketplace

Resolvida
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Rui Santos apresentou a reclamação

Boa Tarde, fiz uma encomenda no dia 2020-09-22 00:23, eu encomendei duas cadeiras mas em carrinho separado, achei estranho quando me avisaram por email que tinham feito o envio das cadeira mas com o mesmo tracking number quando eram encomendas separadas.

Por isso que estou aqui hoje a reclamar, so recebi uma cadeira e o tracking number é falso...

Vendedor Marketplace não me enviou o produto e nao me responde ás mensagens, fui ler a vossa guideline para devoluções do MarketPlace e indica que tem que se mandar mensagem ao Vendedor, mas nao indicam o que aconteçe quando o vendedor nao responde á mais de uma semana...

Já mandei dois emails a reclamar na worten suporte, dois no chat online no proprio website e duas mensagens ao próprio vendedor (uma delas á mais de uma semana), já reportei tambem a situaçao á deco porque se a Worten nao se responsabiliza por vendedores que estão a fazer vendas falsas no próprio website é considerado roubo por cumplicidade.

Vendedor nao envia a encomenda, da tracking number falso, nao responde a mensagens e eu como cliente o que recebo como resposta da worten é para aguardar que nada se pode fazer...

Nao tenho esperança nesta resoluçao, mas de qualquer forma decidir expor aqui para que todos possam ver o que acontece caso comprem pelo Website.

Obrigado

Número de envio: 33478300_001
MRKEAN-8435455032085
Número de tracking: 499313200
Operador: GLS
Código de Encomenda: 33478300

Esta reclamação tem um anexo privado
02 out 2020
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 02718062

02 out 2020
Rui Santos adicionou uma resposta

Boa tarde, sim fui contactado mas nada resolvido ou sequer uma solução, queria também só deixar exposto que questionei o porquê o contacto só agora? No qual me responderam que foi devido a esta reclamação no portal da queixa, quer dizer que as outras 5 que fiz na própria worten não interessaram...

Disseram me só para aguardar e que não tinham previsão de nada...

Por isso ficou tudo menos resolvido, quando um vendedor faz uma venda falsa no vosso próprio website devia ser bem simples resolver, devolvam o dinheiro ao vosso cliente porque é da vossa responsabilidade e assim não havia cliente insatisfeito e resolvam vocês com o vendedor do marketplace, mas não vamos em tempos de pandemia deixar o nosso cliente sem dinheiro e sem apresentar mos soluções! Na worten nunca mais...

Vou manter esta queixa aberta que quero que as pessoas vejam e tenham noção do que se passa a comprar no website da worten.

Boa tarde

06 out 2020
Rui Santos adicionou uma resposta

Desde que fui contactado a semana passada por a worten sinplesmente a dizerem que iam "investigar", mais nada aconteceu...

Já sabem cliente lesado na worten não tem qualquer valor, eles simplesmente arrastam isto durante dias para ver se resolve sozinho.

Worten parem de roubar sff principalmente em tempo de pandemia e devolvam o meu dinheiro ASAP.

Obrigado

06 out 2020
Rui Santos adicionou uma resposta

Um pequeno à parte para ajudar futuros compradores a não caírem no esquema que se passa aqui entre worten e este vendedor, o nome do vendedor é Presentes Miguel, para terem uma noção mesmo depois de todas as reclamações e toda a trafulhice este vendedor mantém ativo centenas de anúncios no site worten, sim centenas...

Podem pesquisar
Ainda aguardar solução e compensação da parte da worten.
Cumprimentos

09 out 2020
Rui Santos adicionou uma resposta

Update #1

Tive que gastar do meu tempo e dinheiro porque a worten ta se lixando para os cliente, mas lá consegui achar a empresa falsa que é coloboradora com a worten em espanha....

Mais engraçado vendedor confirma que não tem o meu produto e que vão tentar devolver o meu dinheiro, sim ouviram bem tentar....

Minutos depois suporte da worten manda me email a dizer que o vendedor vai mandar me o produto....

Ligo ao vendedor, este diz me que não tem o produto e que nunca falou com a worten....

Parabéns worten, por o cliente para vocês não valer nada, parabéns.

11 out 2020
Rui Santos adicionou uma resposta

Update#2

Sem produto, sem dinheiro e sem resposta da worten...

12 out 2020
Rui Santos adicionou uma resposta

Update#
Sem qualquer resposta da worten e já estamos em 3 semanas ;)

19 out 2020
Rui Santos alterou o estado para Resolvida
19 out 2020
Rui Santos avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Tive que gastar do meu tempo e dinheiro para resolver a situação por mim mesmo, após 5 queixas no website, 2 reclamações no portal da queixa, várias chamadas e não fizeram nada, então tive que resolver eu mesmo e gastei tempo e dinheiro e a worten não me compensou em nada ainda me disse que não se responsabiliza pelo marketplace e que é problema meu, já agora empresas decentes como a Amazon e fnac se responsabilizam, por isso as minhas próximas compras e recomendações vão para lá.

27 out 2020
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
João Oliveira

N/Refª02718062

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)