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Worten - Vende produtos que não tem

Resolvida
29000419
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Elsa Freitas apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda na Worten online, porque tinha um desconto promocional, de 5€ numa compra superior a 20€. Fiz a compra e devido pagamento, sem problema. Até receber um e-mail de que não tinham o produto em stock e a prever uma data de entrega do artigo para dali a mais de 15 dias. Resolvi esperar. Chaga o dia previsto da entrega e recebo novo e-mail a adiar novamente a entrega, porque ainda não têm o produto, para mais 15 dias, isto se daqui a 15 dias não for adiado novamente!

Contatei o apoio ao cliente por e-mail a pedir que se não tinham a torradeira não deviam vendê-la!!! Porque se eu soubesse que não tinham ou que iria ter que esperar meses para a receber, teria escolhido outra!
Como tal pedi que me fosse feito o mesmo desconto na aquisição de uma outra torradeira, pedido que me foi negado, dizendo que apenas me podem reembolsar o dinheiro pago pela torradeira.

A Worten não é marca de confiança! Por mais aliciante que seja o desconto não volto a comprar na Worten.
O erro é da Worten, se não tinham o produto não o vendiam e eu comprava outra qualquer.

17 jun 2019
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 173459

20 jun 2019
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 173459

20 jun 2019
Worten alterou o estado para Resolvida
01 jul 2019
Elsa avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)