Worten - Venderam um esquentador avariado!

Comprei um esquentador Becken dia 09.09.2020, junto com o esquentador paguei a instalação do esquentador com remoção do anterior. Dissera-me que teria de ir levantar o esquentador à loja da Amadora e que iriam combinar a instalação logo que tivéssemos o esquentador em nosso poder. Passado alguns dias após vários telefonemas finalmente foram montar o esquentador. No dia da instalação do esquentador o técnico informou-nos que o esquentador estava avariado e que por isso tínhamos de ir devolver e trazer um novo!
Dia seguinte fomos à worten para devolver o esquentador e não quiseram aceitar porque era necessário o relatório do técnico. Desde dia 18 que estamos a telefonar para a Worten a pedir que nos resolvam o assunto e finalmente dia 24.09 recebemos uma mensagem a dizer que não tinham conseguido instalar o esquentador e que davam o processo como concluído!!!!! Hoje voltei a contactar o apoio ao cliente e NADA! Não Resolvem NADA! Dizem que abriram um novo processo! É inadmissível que uma empresa como a worten trate assim os clientes, o esquentador é um bem de primeira necessidade e além disso é para a minha mãe que tem 83 e está a tomar banho de água FRIA!

?? Senhor Ruben,
Não entendo a vossa resposta, O ASSUNTO NÂO ESTÀ RESOLVIDO! Porque razão estão satisfeitos com a regularização?
Quero saber quando resolvem este assunto?
Ana Paula Bouça