Worten - Vergonhoso apoio ao cliente

Boa Tarde, fiz a pré reserva de um iPhone X na Worten da Guarda. Paguei 100,00€ para fazer a reserva. A pré reserva foi efectuada no dia 28 de Outubro!!!!! No site era referido entrega prevista a partir de 3 de Novembro. Vou á loja, ninguém sabe explicar o porquê. Telefone para a linha de apoio ao cliente e como não sabem nada, sou aconselhado a ir á loja. Mando e-mail (6) não tenho resposta. No dia 15 de Novembro recebo um telefonema para ir á loja levantar o IPhone X. Quando olho para o saco era um IPhone 8. Fiz a compra a prestações e vou começar a pagar no dia 5 de Novembro a primeira prestação. Vou pagar uma coisa que não tenho. Isto é trabalhar? Como é possível ninguém dar uma resposta? A linha de apoio ao cliente serve para quê. Tenham respeito pelos clientes. Worten só morto. Uma vergonha.