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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Worten anula lei da devolução antes dos 14 dias

Resolvida
10/10
Antonio Azevedo
Antonio Azevedo apresentou a reclamação
31 de julho 2021
Comprei um iPhone 12 PRO na loja do CC Continente no dia 30/07/2021 às 10:36. Hoje, 31/07/2021, fui até a loja indicar que não quero o aparelho, tendo em vista que eu não me adaptei ao sistema operativo e que gostaria de fazer a devolução. Entendam! 1 dia depois da compra! Qual é a minha surpresa ao ouvir do técnico da "Worten Resolve" que por ser iPhone, a Lei portuguesa/européia de devolução antes de 14 dias úteis não é válida. Aceitei de momento a resposta e entrei em contacto com o suporte OFICIAL Apple e a conversa foi outra. Completamente diferente. Disseram que sim! A Lei portuguesa/européia é válida para qualquer produto Apple. Anexo aos interessados, está um printscreen do site oficial Apple. Quero a devolução do meu dinheiro, imediatamente! Se alguns acreditam nessa história, eu não.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de julho 2021
Worten
31 de julho 2021
Olá Antonio Azevedo

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Antonio Azevedo
3 de agosto 2021
Eu vou reabrir a reclamação, pois a mercadoria informa que tentou me contactar e eu na esperança de resolver a situação, marquei essa reclamação como "resolvida" antes mesmo de resolver. Ignorância da minha parte. A reclamação será reaberta.
Worten
4 de agosto 2021
Olá Antonio Azevedo

A Worten tentou contactar no seguimento da sua reclamação embora sem sucesso.

Caso necessite de algum esclarecimento estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Ana Ferreira

N/ Refª 05236696
Antonio Azevedo
Antonio Azevedo avaliou a marca
12 de janeiro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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