Worten eleita “Marca Recomendada" 2022
A Worten renovou o título de “Marca Recomendada” 2022, na categoria de “Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo, por manter, de uma forma consistente a liderança da categoria, posição que ocupa há 52 meses consecutivos como “Marca do Mês”. Na avaliação dos consumidores do Portal da Queixa, a Worten continua a revelar ser uma referência no serviço de atendimento e apoio prestado ao cliente.
A Worten foi distinguida, pela segunda vez, com o prémio “Marca Recomendada do Ano”, atribuído pela Consumers Trust. A distinção reconhece a elevada performance e desempenho da marca na plataforma Portal da Queixa, consolidando, assim, a relação de confiança com os consumidores.
Presente no Portal da Queixa desde 2012, a marca adota a plataforma como canal de proximidade com os seus clientes que, tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à resolução do processo. A análise aos dados na plataforma - focada na ligação da marca aos consumidores -, vem evidenciar a transparência e a preocupação da Worten em garantir um elevado nível de Customer Success. Assim, a Worten conquista junto dos consumidores um Índice de Satisfação acima dos 80 pontos, e regista uma Taxa de Resposta de 100% e uma Taxa de Solução de 89,2%.
“Esta distinção deixa-nos muito orgulhosos de um percurso que temos vindo a fazer, nestes últimos 25 anos, de termos sempre o cliente no centro do nosso dia a dia, na Worten, priorizando as suas necessidades, expectativas e, claro, satisfação.”, refere José Vieira de Almeida, Head of Customer and Loyalty da Worten.
Segundo realça Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa: “A atribuição do prémio Marca Recomendada do Ano resulta inteiramente da avaliação dos consumidores. São eles que recomendam uma marca, de acordo com o serviço de atendimento e apoio prestado por esta. A Worten mostrou ser uma referência na relação estabelecida com os consumidores através do Portal da Queixa. Ao procurar dar soluções rápidas e eficazes, posicionou-se como uma Marca Recomendada na sua categoria. A renovação desta distinção é mais do que merecida, sendo ela resultado de uma dedicação de excelência ao consumidor e um verdadeiro caso de Customer Success.”
O troféu “Marca Recomendada” 2022 foi entregue por Sónia Lage Lourenço a António Nobre, Customer Care Manager da Worten.
