WSI-BG - Reparação de portátil Clevo W150HR

Comprei o portátil Clevo W150HR em Julho de 2011. Em Junho de 2013 enviei o mesmo para reparação. Problema; Não arrancava; mostrava 2 linhas da BIOS e parava. O portátil apresenta uma fissura no lado esquerdo abaixo do teclado; tendo sido este o motivo da não reparação dentro da garantia; Independentemente não me comunicaram por escrito qual o problema , assim como a ausência da reparação. Uma vez que não me arranjavam, solicitei que me enviassem o mesmo para efetuar a reparação noutro sitio. Neste momento, não há qualquer explicação para ainda não ter recebido.