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WTF Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
93.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
71,7%
Taxa de Retenção de Clientes
75,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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WTF - 3 pacotes de dados extra não solicitado

Resolvida
Vera
Vera apresentou a reclamação
8 de maio 2019

hoje carreguei o saldo para o tarifário T pois tinha acabado os meus dados moveis antes do dia suposto, no entanto, invés de o meu tarifário ter sido renovado, cobraram me 3 novos extras de net dois quais não solicitei, retirando me o dinheiro do saldo

Data de ocorrência: 8 de maio 2019
WTF
9 de maio 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
WTF
16 de maio 2019
Cara cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 16/05/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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