WTF - Acesso ao cartão

O meu filho já foi cliente wtf. No passado dia 30 de Junho de 2020, desloquei-me ao CC Vasco da Gama / quiosque wtf, para adquirir um cartão wtf para o meu filho. Foi-me informado que não tinha direito à promoção porque já tinha sido cliente. Questionei a comercial, qual a razão e ela disse que estava nas condições do cartão. Eu respondi que nas condições não existe nada para que não fosse atribuído o cartão. Pedi-lhe então um cartão wtf sem ser da promoção, dizem-me para deslocar à loja da NOS. As lojas da Nos não vendem WTF. Liguei para a linha de apoio, expôs a situação, dizem que tenho razão mas não conseguem resolver ou encaminhar para resolução do problema.
Aguardo que alguém da wtf / nos consiga esclarecer ou resolver o problema.