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NOS, SGPS, S.A.
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WTF - Anular tranferências mensais da minha conta bancária e rembolso
Sem resolução
Chiara Ruzzier apresentou a reclamação
24 de maio 2023 (editada a 5 de julho 2023)
No começo no mês de maio 2023 mudei o meu número para a Woo.
Antes de fazer isso, contactei várias vezes a WTF para anular as transferêcias mensais de 12€ que ocorrem no final do mês. Garantiram-me que as transferências iam parar.
No dia 22 de maio tive mais uma transferência da minha conta bancária para a WTF.
Já não tenho acesso ao apoio WTF, como o meu número já não pertence a esta empresa.
Antes de fazer isso, contactei várias vezes a WTF para anular as transferêcias mensais de 12€ que ocorrem no final do mês. Garantiram-me que as transferências iam parar.
No dia 22 de maio tive mais uma transferência da minha conta bancária para a WTF.
Já não tenho acesso ao apoio WTF, como o meu número já não pertence a esta empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de maio 2023
24 de maio 2023
Caro/a cliente,
Confirmamos a receção da sua reclamação 93323323.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
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Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
25 de maio 2023
Caro/a cliente,
No seguimento da reclamação número 93323323, apresentada no dia 2023-05-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
No seguimento da reclamação número 93323323, apresentada no dia 2023-05-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
25 de maio 2023
Após ter contactado o meu banco, houve confirmação que o pagamento é automático e não vem de mim, o contrário do que a operadora NOS disse-me hoje. O banco não pode, portanto, proceder ao bloqueio da operação. Os pagamentos mensais vão continuar se a WTF não os anular.
1 de junho 2023
Caro/a cliente,
Confirmamos a receção da sua reclamação 93323323.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
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15 de junho 2023
Caro/a cliente,
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Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
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Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
4 de julho 2023
A pessoa da NOS que me contactou não conseguiu ajudar e me aconselhou falar direitamente com o serviço da WTF. Enquanto já não sou cliente WTF, todas as linhas de apoio são pagas. Pretendo ser contactada pela linha de apoio WTF.
4 de julho 2023
Segue aqui a transferência de 12€ que tiraram no mês de junho 2023.
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13 de julho 2023
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Serviço ao Cliente - NOS
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21 de julho 2023
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Serviço ao Cliente - NOS
16 de agosto 2023
A WTF bloqueou as transferências, mas preciso receber 24€ das duas últimas transferências, 12€ do mês de Junho e 12€ do mês de Julho.
16 de agosto 2023
Deixo aqui em anexo as tranferências dos meses de junho e julho 2023.
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