WTF - Ativação de extra dados moveis

Tenho tarifário WTF e esgotei os meus dados móveis. E sem pedir nada, ativaram duas vezes o serviço "extra net" em que se paga 1.99€ para ter mais 100MB de net extra até à próxima renovação do tarifário.
Não solicitei este serviço nenhuma das vezes. Decidi contactar a linha de apoio ao cliente, pois isto nunca tinha acontecido, efetivamente sempre que esgotava, recebia uma mensagem a questionar se pretendia requer o serviço extra, mas nunca ativava sozinho. Indicaram-me então que tinham mudado as condições (as quais nem se quer fui informada) e que agora era assim e não podiam fazer nada.
No meu ponto vista enquanto cliente, estou bastante insatisfeita, pois penso que não é de todo ético, dá apenas a impressão de "como será que vamos conseguir ter mais lucros?". Espero que me resolvam a situação e que me seja restituidos os 3.98€ que me cobraram em má fé.

Obrigada.
Cumprimentos,
Marta Fernandes.