WTF - Bloqueio de número telefónico

No início da tarde, recebi uma chamada de um número identificado como sendo da NOS. Atendi, pois tinha recentemente alterado o meu tarifário para o de 12€, mas ninguém respondeu do outro lado da linha. Pouco depois, percebi que tinha ficado sem serviço.

Dirigi-me a uma loja NOS, onde me informaram que, ao alterar o meu serviço de pré-pagamento para fatura, o contribuinte associado não correspondia ao meu, o que levou ao bloqueio do número. No entanto, em momento algum fui avisada deste problema durante o processo de alteração.

Fui encaminhada para o apoio ao cliente telefónico, mas também aí não me foi dada qualquer solução. Simplesmente informaram-me de que o número estava bloqueado e que nada poderia ser feito. Como consequência, fui obrigada a adquirir um novo número, causando-me um grande transtorno.

Além disso, já tinha pago a mensalidade do mês de março e não usufruí do serviço. Mesmo sendo um erro da NOS, foi-me dito que não teria direito a reembolso.

Considero esta situação inaceitável, pois não fui devidamente informada do risco de bloqueio, nem me deram qualquer alternativa para recuperar o meu número ou reaver o valor pago. Exijo uma explicação e uma solução para este problema.