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Performance da Marca
93.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
71,7%
Taxa de Retenção de Clientes
75,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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WTF - Cobrança indevida

Resolvida
7/10
Filipe Sal
Filipe Sal apresentou a reclamação
12 de maio 2020
Não recarreguei com o saldo mensal devido a impossibilidade de sair em meio a pandemia do COVID19,como estava em quarentena não me compensava carregar o mesmo. Imaginei que não iria usufruir dos benefícios como aconteceu. Agora quando fui para efetuar o recarregamento do mês como de costume iria recarregar com o valor da mensalidade, e o valor cobrado são de 2 mensalidades.
Como isso é possível em um plano pré pago? O número estava desligado 1 mês, nem receber chamadas eu consigo, vocês por acaso me beneficiaram sem eu utilizar sei q isso não é possível? Essa cobrança indevida é normal?
Eu não utilizei nada e nem vocês me beneficiaram com nada durante esse tempo.
O meu plano não é um contrato que exige obrigatoriedade mensal, ou é?
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
Filipe Sal
Filipe Sal avaliou a marca
13 de maio 2020

Resolveram o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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