WTF - Cobrança indevida pacote de net

Karen apresentou a reclamação

21 de fevereiro 2019

Estou utilizando o roaming UE. Ontem (20/12) recebi mensagem avisando que seria necessário antecipar minha mensalidade ou ativar 1 extra de 100mb/1,99 EUR/5 dias. Ok, fiz a recarga de 15 euros no telemóvel. Hoje as 5:34 pm foi me avisado que foi ativo um pacote extra de 100 mb. As 10:03 pm outro foi ativo (?) sendo que estou a utilizar Wi-Fi. As 10:22 coloquei mais 5 euros para que eu pudesse antecipar minha mensalidade visto que foram ativos DOIS pacotes sem a minha solicitação. Então, recebo uma TERCEIRA mensagem ativando OUTRO pacote de 1,99. E DEPOIS recebi a ativação da minha mensalidade. Como que é possível cobrar TRÊS pacotes de 100 mb sendo que não solicitei. E pior, cobrar um no momento em que antecipo a minha mensalidade?

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2019

WTF

22 de fevereiro 2019

Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

WTF

26 de fevereiro 2019

Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 26/02/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Karen avaliou a marca

14 de março 2019

NOS levou a sério minha reclamação e teve um ótimo tempo de resposta.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador