WTF - Consulta de saldo inferior ao carregamento

Normalmente realizo o carregamento do saldo do WTF do meu filho no ultimo dia, mas dado que nesta situação preferi carregar com uma maior antecedência, na altura em que realizei o carregamento o saldo era positivo claro , e carreguei 12 euros, o engraçado é que varias vezes fui a aplicação do WTF para ver o saldo (Agora tem 11,39€) e os valores parecem mudar em alguns cêntimos em vários dias, não percebo o motivo???

Gostaria de saber se alguém já aconteceu e para onde posso ligar para realizar a queixa.

Muito obrigado.
Atentamente,
Manuel Arroz