WTF - Desistência de pagamento da mensalidade por débito direto

Mais uma vez o mau serviço prestado pela empresa NOS. Contactado o 16107 para passar de um débito directo com a mensalidade dum cartão WTF para um pagamento por MB, fui confrontado com um "Não é possível sem que nos forneça o PIN do telemóvel". Isto só mesmo duma empresa que presta um PÉSSIMO serviço ao cliente, pois se para colocar em débito directo não foi preciso nada mais do que apenas o número de telemóvel, não percebo o porquê do inverso estar sujeito a tantos formalismos. De referir que o número de telemóvel em questão está bem visível em todas as facturas mensais, onde também consta o meu NIF e cuja despesa é debitada da minha conta bancária.Pretende-se manter o serviço por MB mas parece que a intenção da WTF é mesmo que ocorra a desistência do serviço.
Esta situação vem mesmo na data correcta pois a fidelização do pacote de casa está a acabar e as intenções de renovação já se estão mesmo a evidenciar!