WTF
WTF Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
93.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
71,7%
Taxa de Retenção de Clientes
75,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS, SGPS, S.A.
  • 16107
  • Rua Ator António Silva, n.º 9
    1600-404 Lisboa

WTF - Devolução de quantia de carregamento

Resolvida
3/10
Mário Humberto Santos Sousa
Mário Sousa apresentou a reclamação
24 de setembro 2019
Em 20/08/19, efectuei o carregamento da mensalidade de WTF, do meu filho no valor de 11,80€. Após várias intermitências do serviço e relatarias à operadora NOS, verificou-se a interrupção do serviço a 25/08/19, o que motivou várias reclamações , a última por escrito no respectivo livro de reclamações! Nesta solicitei a devolução da quantia do respectivo carregamento. No mesmo dia a operadora entrou em contacto comigo, informando-me que iriam proceder à devolução do valor em causa, pelo que solicitavam que entregasse na loja NOS, o comprovativo do carregamento assim como o NIB da conta para efectuarem à devolução do carregamento efectuado. Ora até hoje, isto já vai cerca de um mês e tal não se verificou, o que revela má fé por parte da empresa NOS!!!...
Data de ocorrência: 24 de setembro 2019
WTF
25 de setembro 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Mário Sousa
30 de setembro 2019
Parece impossível, mas é um facto que até ao dia de hoje ( Reclamação efectuada e registada em livro em 28/8/2019) não me foi restituída a quantia acordada, no valor de 11,80€ do carregamento efectuado no serviço WTF/NOS!....é uma empresa que seguramente não recomendo!...enganar os clientes e prestar um péssimo serviço, revelam não ser dignos dos clientes!....uma vergonha!....WTF NOS?!...NÃO, obrigado!
WTF
11 de outubro 2019
Caro cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 11/10/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Mário Humberto Santos Sousa
Mário Sousa avaliou a marca
11 de outubro 2019

Pouco eficientes!...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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