WTF - Devolução do dinheiro

Um familiar meu, menor de idade, tem um cartão WTF ou seja a meu ver os custos relativos a este cartão têm de ser controlados.
A determinada altura houve necessidade de lhe carregar o cartão e para não andar sempre a carregar com a quantia certa, fiz carregamento suficiente para duas ou três mensalidades.
A determinada altura o limite de dados móveis foi atingido e como havia credito no cartão, estes senhores duvidosos, acharam e acham que têm o direito de retirar 1,99€ por 100mb indefinidamente até não haver mais saldo por onde extorquir.
De notar que não foi dado por mim qualquer consentimento, foi-me dado conhecimento por um sms.
Não satisfeito com este procedimento, liguei para o serviço de apoio a clientes com o propósito de pedir explicações. Foi-me devolvido o dinheiro e fizeram o barramento, a meu pedido, deste tipo de assalto... pensava eu.
Mês seguinte, acontece novamente o mesmo, novo contacto com o serviço de apoio a clientes, mas agora dizem-me que esse barramento não é passivel de ser feito.
Isto é legal? Pelo simples facto de ter saldo no cartão e ter um serviço contratualizado dá-lhes o direito de me tirarem dinheiro sem o meu consentimento?
Quero o meu dinheiro JÁ e a situação resolvida contra futuros assaltos.

Isso foi o que me disseram no dia 2018.10.12, quando me dirigi a uma loja NOS. Ficar á espera do vosso contacto que ocorreria num espaço de no máximo 3 dias. Hoje é 16 e ainda analisam.
Sei que há muitas reclamações, por alguma razão deve ser. Não é concerteza por estarem a prestar um bom e transparente serviço.

Foi esclarecido, mas não quer dizer que esteja de acordo.
Foi-me devolvido o dinheiro que retiraram sem minha autorização apesar de supostamente ter existido um SMS, que hei-de confirmar se realmente existiu, a notificar as alterações contratuais.
Acho estranho que alguém de bom senso estabeleça este tipo de regras.
O dinheiro que está em saldo no cartão é MEU!!! EU é que sei se quero utilizá-lo e em quê, EU é que dou autorização ou não para o tirarem, NÂO SÂO VOCÊS que o fazem.
É o caso do débito em conta, EU autorizo de minha livre vontade que determinada entidade retire dinheiro da minha conta para pagar um serviço, não é ela que mo tira de sua livre vontade.
Com isto tudo, vão lá ter o valor ao cêntimo, todos os meses para não fazerem mais trafulhices destas.
O que me chateia é que eu já devia ter aprendido qualquer coisa com os prestadores de serviços, mas arranjam sempre maneira de voltar a fazer pior.