WTF - Extra net

Magda Melo apresentou a reclamação

16 de agosto 2019

Boa tarde,
Sou cliente WTF a alguns anos, e recentemente tenho tido vários problemas no que toca a dados móveis. Este mês gastei o plafond de dados móveis e foi-me ativado, sem que eu tivesse pedido ou aceite, 100 MB por 1,99€.
Ora, recebi uma mensagem a indicar que o meu plafond estava a terminar (tudo bem!) mas não recebi nenhuma mensagem de pré-aviso a indicar que o plafond terminou, e depois então, caso eu aceite, cobravam o extra de internet. Falei com o apoio ao cliente, e para minha surpresa é uma opção que eu não posso alterar. Ou seja, somos obrigados a, caso gastemos o nosso plafond (que temos direito), ficar automaticamente sem o 1,99€, não havendo outra escolha.
Eu não quero estes 100 MB que me cobraram, e agora tenho saldo insuficiente para a renovação que decorre já no dia 18.
Caso esta situação não seja resolvida, vou mudar de operadora.
Obrigada

Data de ocorrência: 16 de agosto 2019

WTF

27 de agosto 2019

Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

WTF

28 de agosto 2019

Cara cliente em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 27/08/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente

Magda Melo avaliou a marca

11 de outubro 2023

nada a acrecentar.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador