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Performance da Marca
94.2
/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
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75,5%
Taxa de Retenção de Clientes
81,4%
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WTF - Extra net sem pedido - impossível de bloquear

Resolvida
10/10
Nuno André
Nuno André apresentou a reclamação
23 de outubro 2018

Decidi escrever sendo que já este mês me foram cobrados 3,98€.
Tenho tarifário Wtf, pertencente à NOS, com tarifário T e, estou quase no final do mês, e acabei por gastar a net que tinha. E sem pedir pedir nada, REPITO SEM PEDIR NADA, a "empresa" ativou o serviço "extra net" em que se paga 1.99€ para ter mais 100MB de net extra até à próxima renovação do tarifário, ou seja acabaram de me roubar 1,99€. Embora seja um valor baixo, somando isto a todas as vezes q acontecer acaba por ficar elevado. Nesse sentido e após conversa telefónica, foi me informado que nao existe possibilidade de cancelar esta subscrição que é automática. Assim sendo dizem que a culpada disto foi a ANACOM.

Gostaria de saber como podem efectuar uma subscrição automatica, sem possibilidade de cancelar.
Ainda por cima anunciam que todas as operadoras actualemnte fazem o mesmo.

Estimo que á utilização de pessoas com este tipo de serviços, o lucro tenha aumentado e bastante.
Se a anacom seria a culpada, devem comer todos juntos á mesa.
Que parece esta decisão?

Data de ocorrência: 23 de outubro 2018
WTF
25 de outubro 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
WTF
26 de outubro 2018
Olá, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 26/10/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Nuno André
Nuno André avaliou a marca
14 de dezembro 2021

Foi bem

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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