WTF - Má informação e dívida

Quando contratei o serviço wtf, não falava português, então eles me trataram em inglês e explicaram o serviço. Fui à loja localizada perto da estação de Saldanha e perguntei o que eu deveria fazer porque ficaria fora do país por alguns meses. Eles me disseram que eu não precisava fazer nada, não carregá-lo e não seria ativado, e depois poderia reativar o serviço. No entanto, agora tenho que pagar uma dívida de 33,60€, quando eles mesmos disseram que não precisava fazer nada. Fui á loja a espera para encontrar o mesmo vendedor, mas a loja está fechada até março.
Gostaria que atentassem a situação e de obter uma resposta da vossa parte.
Obrigada