WTF - Não cobrança de meses não utilizados

Boa tarde,
Eu e o meu marido passamos a ser clientes wtf e até aos primeiros 3 meses estávamos muito satisfeitos, até chegar ao momento em que não nos foi possível carregar o telemóvel, pois a vida não é fácil e nem sempre dá para tudo. Quando finalmente pude efetuar o carregamento , consulto o valor a carregar e, para meu espanto, tinha de carregar duas mensalidades para puder usufruir de um mês. Onde é que cabe na cabeça de alguém ? Onde ? Porquê que vou carregar dois meses para usufruir de um mês se além de não comunicar (e até aí é lógico) o número ficou bloqueado seja pro que for ?! Estamos completamente desiludidos com a Wtf e acho uma injustiça quererem dinheiro de algo que não foi utilizado. Se isto não for alterado, a wtf acaba de perder dois clientes e, como eu, muitos outros irão perder.

Com os melhores cumprimentos.