WTF
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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
93.0
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
71,7%
Taxa de Retenção de Clientes
75,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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WTF - Pacote de dados extra não solicitado

Resolvida
7/10
Fabiana Rebelo
Fabiana Rebelo apresentou a reclamação
6 de dezembro 2018

Boa tarde, ontem carreguei o telemóvel para renovar a minha mensalidade e no mesmo dia esgotei o meu pacote de dados, o que não me causou transtorno visto que ia renovar o pacote de dados para o mês seguinte dentro de poucas horas. Mais tarde, quando já passava da meia noite retiraram-me não o dinheiro para renovar o tarifário mas sim 1.99 para ativar um extra de net de 100/MB que eu não solicitei ou autorizei. Desta forma interferiram no dinheiro que tinha guardado para continuar a comunicar. Visto que não autorizei, e nem pretendia adquirir mais net (até porque não fazia sentido pedir mais 100/MB quando já me encontrava no dia de renovação do tarifário), gostava que me resolvessem a situação. Cumprimentos.

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2018
WTF
11 de dezembro 2018
Cara cliente em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 11/12/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Fabiana Rebelo
Fabiana Rebelo avaliou a marca
8 de agosto 2019

Meh

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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