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/100
Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
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71,7%
Taxa de Retenção de Clientes
75,3%
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WTF - Pagamento

Resolvida
Gonçalo Lopes
Gonçalo Lopes apresentou a reclamação
26 de abril 2018

Ao renovar o tarifário, tiram mais dinheiro que está estipulado no tarifário... Todos os meses carrego com 15€ e todos os meses tbm fico sem os 15€, inclusive fiz uma experiência de carregar só com 12€, que mesmo assim está acima do valor total a pagar, pois o valor é de 11,80€ e carrego sempre por multibanco pois não tem valor acrescentado como o carregamento por Payshop, e recebi um sms a dizer que tinha valor em falta, pois não podia renovar o tarifário.

Data de ocorrência: 26 de abril 2018
WTF
27 de abril 2018
Olá Gonçalo Lopes,
Asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
WTF
9 de maio 2018
Olá Gonçalo Lopes, em sequência da comunicação escrita enviada hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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